{"id":1720,"date":"2022-08-05T21:17:00","date_gmt":"2022-08-05T19:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/peterbj.com\/?p=1720"},"modified":"2023-05-08T12:46:30","modified_gmt":"2023-05-08T10:46:30","slug":"being-reactive-is-not-fast-enough","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/peterbj.com\/?p=1720","title":{"rendered":"Ett reaktivt eCommerce beteende \u00e4r inte tillr\u00e4ckligt snabbt"},"content":{"rendered":"\n<p>M\u00e4nniskor vill undvika att ljuga, ocks\u00e5 f\u00f6r sig sj\u00e4lv. D\u00e4rf\u00f6r t\u00e4nker en del aff\u00e4rsledare att det \u00e4r klokt att sk\u00e4rma sig fr\u00e5n verkligheten med en moralisk reservation \u2013 som att n\u00e4r det ringer p\u00e5 d\u00f6rren st\u00e4lla sig utanf\u00f6r huset och l\u00e5tsas som att man inte \u00e4r hemma.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r man vet lite om verkligheten f\u00e5r \u00f6nsket\u00e4nkanden st\u00f6rre utrymme. F\u00f6r en tid sedan gjorde Bain &amp; Company en unders\u00f6kning som visade att 80% av alla Vd tror deras f\u00f6retag levererar uts\u00f6kta kundupplevelser en\u00e4r endast 8% av deras kunder h\u00e5ller med.<\/p>\n\n\n\n<p>Vad t\u00e4nker kunderna om en leverant\u00f6r som inte tillgodoser deras behov och d\u00e4rf\u00f6r envisas med att anv\u00e4nda papper, fax och gamla epostl\u00f6sningar? Varf\u00f6r nonchaleras behovet av h\u00f6g tillg\u00e4nglighet och enkelhet? Varf\u00f6r skulle kunderna <em>inte <\/em>\u00f6vers\u00e4tta d\u00e5lig service till bristande kvalitet p\u00e5 de h\u00e5rda produkterna?<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e4r reaktiva chefer st\u00e4lls inf\u00f6r s\u00e5dana fr\u00e5gor s\u00f6ker hen ofta skydd genom att p\u00e5st\u00e5 att produktkvalitet och kundservice \u00e4r olika saker. Dom ser inte helheten och menar typiskt att service \u00e4r mindre v\u00e4rt \u00e4n produkter. Att v\u00e4rldens mest framg\u00e5ngsrika f\u00f6retag \u00e4r avsev\u00e4rt mer beroende av software \u00e4n h\u00e5rdvara och att den utvecklingen \u00e4r tilltagande f\u00f6r alla f\u00f6retag har g\u00e5tt dom f\u00f6rbi.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Om det gick att k\u00f6ra med pappersbaserade processer f\u00f6rra \u00e5ret s\u00e5 g\u00e5r det ett \u00e5r till. Och det g\u00f6r det kanske. Men det g\u00e5r s\u00e4mre och s\u00e4mre till en h\u00f6gre och h\u00f6gre kostnad.<\/li>\n\n\n\n<li>Att v\u00e4nta till n\u00e5got \u00e4r helt trasigt \u00e4r ett alltf\u00f6r reaktivt beteende. Brister i ett f\u00f6retags e-handelserbjudande m\u00e5ste \u00e5tg\u00e4rdas f\u00f6r att kundlojaliteten ska kunna bibeh\u00e5llas. Om du vill \u00f6ka konkurrenskraften kr\u00e4vs mer drastiska f\u00f6r\u00e4ndringar och kompletteringar.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tid f\u00f6r f\u00f6r\u00e4ndring<\/h2>\n\n\n\n<p>Det \u00e4r till\u00e4mpning av ny teknologi som driver utvecklingen. Ledare m\u00e5ste proaktivt skaffa appar som \u00f6kar digitaliseringshastigheten, effektivitet och eminenta kundupplevelser. Detta fram\u00e5tskridande underl\u00e4ttas av leverant\u00f6rer d\u00e4r apparna aldrig kostar en krona <em>innan<\/em> verksamheten tj\u00e4nar pengar p\u00e5 den f\u00f6r\u00e4ndring de m\u00f6jligg\u00f6r. S\u00e5 leta efter leverant\u00f6rer som eliminerar risk och som f\u00f6rst\u00e5r att:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Digitalisering \u00e4r \u00f6verg\u00e5ngen fr\u00e5n IT som verksamhetsst\u00f6d till att det inte l\u00e4ngre \u00e4r m\u00f6jligt att separera aff\u00e4rsprocesserna fr\u00e5n den teknologi som g\u00f6r dom m\u00f6jliga. En f\u00f6r\u00e4ndring som inte bara s\u00e4tter turbo p\u00e5 aff\u00e4rerna men ocks\u00e5 har potential att f\u00f6r\u00e4dla aff\u00e4rsmodellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Kundupplevelsen \u00e4r nyckeln. Varje digitalt m\u00f6te \u00e4r ett sannings \u00f6gonblick som kan vinnas eller f\u00f6rloras. Notera att f\u00f6retag inte bara m\u00e4ts mot konkurrenter utan ocks\u00e5 mot varje erfarenhet kunder erh\u00e5llit p\u00e5 andra st\u00e4llen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>F\u00f6r\u00e4ndring b\u00f6rjar alltid med ny medvetenhet. Och d\u00e4r ing\u00e5r insikten att tidigare v\u00e4l fungerande appar ocks\u00e5 blir gamla. Nya generationens appar \u00e4r enklare, snabbare, eleganta och l\u00f6nsamma. En demo kan \u00f6ppna \u00f6gonen. Tro p\u00e5 vad du ser och g\u00e5 fram\u00e5t. Ingen vet vad du kan om du inte visar det. Att titta bort och h\u00e5lla huvudet l\u00e5gt tj\u00e4nar bara era konkurrenter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Automatisering, Sj\u00e4lvservice och Visualisering<\/h2>\n\n\n\n<p>Digitaliseringens f\u00f6rdelar \u00e4r entydiga men f\u00f6r att g\u00e5 vidare kr\u00e4vs mycket mer av f\u00f6ljande tre f\u00f6rm\u00e5gor: &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatisering. Betydelsen av att f\u00f6rst\u00e5 molnets f\u00f6rdelar kan inte \u00f6verdrivas. Det \u00e4r v\u00e4gen mot obegr\u00e4nsad kapacitet, l\u00e4gre kostnader, h\u00f6gre s\u00e4kerhet; helt enkelt bekymmersfri IT. Att uppn\u00e5 detta i MS Azure Cloud kr\u00e4ver dock att apparna \u00e4r kompatibla med det publika molnets servicemodell. Allt annat \u00e4r gammaldags. &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sj\u00e4lvservice. \u00c4ven om det finns delar av kundupplevelsen som \u00e4r analog s\u00e5 \u00e4r den avtagande. Det \u00e4r mycket sv\u00e5rt att f\u00f6rb\u00e4ttra kundservice, s\u00e4nka kostnaderna och \u00f6ka l\u00f6nsamheten utan att \u00f6verg\u00e5 till sj\u00e4lvbetj\u00e4nande mobila appar och som ett resultat uppn\u00e5 f\u00f6ljande f\u00f6rdelar:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Snabbare och kvalitetss\u00e4krare informationsfl\u00f6de<\/li>\n\n\n\n<li>S\u00e4nkta kostnader<\/li>\n\n\n\n<li>\u00d6kad f\u00f6rs\u00e4ljning<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Visualisering g\u00f6r att dina kunder kan se och interagera med dina produkter i 3D som aldrig f\u00f6rr. Tivitysoft\u2019s produktkonfigurator exemplifierar de nya m\u00f6jligheterna p\u00e5 ett utm\u00e4rkt s\u00e4tt. D\u00e4rtill, genom att anv\u00e4nda SVG (Scalable Vector Graphics) f\u00f6r att illustrera reservdelskatalogen blir era reservdelar l\u00e4ttare att identifiera och k\u00f6pa, vilket i sin tur \u00f6kar f\u00f6rs\u00e4ljningen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En framtidss\u00e4ker e-handelsl\u00f6sning<\/h2>\n\n\n\n<p>Rapporten <a href=\"https:\/\/f.hubspotusercontent20.net\/hubfs\/7176527\/Scandinavian%20B2B%20Commerce%20+%20Maturity%20ladder%202021-1.pdf?utm_campaign=Scandinavian%20B2B%20report%202021&amp;utm_medium=email&amp;_hsmi=127686162&amp;_hsenc=p2ANqtz--p6H-jxn8rxKC39pHzWmaVI0kWbWJOsBd8vbww0IFl2kPBOPgzJqDMgKqzmueaZ-GOehEInppcL6q4nCj5Fkf3bCJNzis_D_znyTjhzKueRG6WQRA&amp;utm_content=127686162&amp;utm_source=hs_automation\">B2B Commerce 2021<\/a> ber\u00e4ttar att det finns f\u00e5 f\u00f6retag som inte tror digitala f\u00f6rs\u00e4ljningen kommer att \u00f6ka, d\u00e4rav 27% som tror att \u00f6kningen kommer \u00f6verstiga 25% under de kommande tre \u00e5ren. Det finns flera p\u00e5drivande faktorer, bekv\u00e4mlighet s\u00e5 klart men ocks\u00e5 att den v\u00e4xande gruppen \u201ddigitalt inf\u00f6dda\u201d kr\u00e4ver att kunna handla p\u00e5 n\u00e4tet. Tillverkare och distribut\u00f6rer av kapitalprodukter som vill vara f\u00f6rberedda m\u00e5ste d\u00e4rf\u00f6r skaffa sig en framtidss\u00e4ker e-handelsl\u00f6sning.<\/p>\n\n\n\n<p>Om du vill veta mer om hur ni kan s\u00e4kra framtiden f\u00f6resl\u00e5r jag att du l\u00e4ser en blogg som jag skrev f\u00f6r tv\u00e5 \u00e5r sedan: <a href=\"https:\/\/peterbj.com\/?p=1586\">Future-proof Your Next Enterprise Software Decision<\/a>. Rekommenderar ocks\u00e5 att du tar del av bloggen <a href=\"https:\/\/peterbj.com\/?p=1634\">Industry-specific Cloud Apps is the New Competitive Frontier<\/a> som f\u00f6rklarar varf\u00f6r ni b\u00f6r komplettera ert ERP med industrispecifika appar f\u00f6r att \u00f6ka processernas prestanda och tillfredsst\u00e4lla kunder och anst\u00e4lldas behov av goda anv\u00e4ndarupplevelser. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Jag har 40 \u00e5rs erfarenhet inom ERP och industrispecifika applikationer, men jag har aldrig varit mer exalterad \u00e4n idag. H\u00e4vst\u00e5ngen f\u00f6r att lyfta kunders aff\u00e4rsnytta \u00e4r l\u00e4ngre \u00e4n n\u00e5gonsin tidigare. Jag \u00e4r ekonomiskt fri, jag har hobbys, men inget engagerar mig mer \u00e4n att driva f\u00f6r\u00e4ndringsprojekt med grund i Tivitysofts appar f\u00f6r eftermarknad och produktkonfiguration.<\/p>\n\n\n\n<p>Du och ert f\u00f6retag \u00e4r v\u00e4lkommen att g\u00f6ra oss s\u00e4llskap. L\u00e5t oss tillsammans f\u00f6rb\u00e4ttra era kunders och anst\u00e4lldas verklighet. L\u00e5t oss b\u00f6rja bli b\u00e4ttre idag!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00e4nniskor vill undvika att ljuga, ocks\u00e5 f\u00f6r sig sj\u00e4lv. D\u00e4rf\u00f6r t\u00e4nker en del aff\u00e4rsledare att det \u00e4r klokt att sk\u00e4rma sig fr\u00e5n verkligheten med en moralisk reservation \u2013 som att n\u00e4r det ringer p\u00e5 d\u00f6rren st\u00e4lla sig utanf\u00f6r huset och &hellip; <a href=\"https:\/\/peterbj.com\/?p=1720\">Continue reading <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[22,25,24,23],"class_list":["post-1720","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-enterprise-software","tag-ecommerce","tag-industry-specific-apps","tag-product-configurator","tag-self-service-apps"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1720"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1745,"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1720\/revisions\/1745"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/peterbj.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}