Utvecklare av software löper risk att tekniken tar över deras liv. Han (för det är nästan alltid en han) spenderar timma efter timma, dagar, veckor, månader, ibland flera år på att lösa ett komplext tekniskt problem.
Sedan, när det äntligen fungerar: Eufori! Han kommer upp för att andas, tittar runt i den verkliga världen för en dag eller två för att så ta sig av nästa utmaning. Han stupar ned i uppgiften som igen “råkar” tillhöra hans favoritområde. För att vinna tid lånar han kod från ett öppet källkodsprojekt. Tyvärr var det inte tillräckligt testat vilket gör att han snart befinner sig i en ny tidskrävande arbetsslinga för att få koden att fungera.
Vad är felet med detta angreppssätt? Bortsett från dess möjliga negativa inverkan på det sociala livet är risken stor för att det leder bort den kreativa energin från den verkliga anledningen till att vi använder teknologi. Det stora problemet med tekniker som är för upptagna med teknikaliteter är att de inte ens funderar på om deras arbetet kommer att ha en positiv affärspåverkan. Det trista är att om det i längden inte har någon positiv affärspåverkan så är det de facto bortkastat arbete.
Skulle det inte vara mycket smartare att försöka lista ut vad som är bra för kunderna i förväg? Det räcker dock inte med att säljare och verksamhetskonsulter vet vad kunderna vill ha. Ingen leveranskedja är starkare än dess svagaste länk, därför måste kunskapen om vad som skapar kundnytta gå som en röd tråd genom allt arbete, från konceptualisering, design, programmering till validering och leverans.
Varje ambitiös leverantör av programvara måste välja sitt expertisområde och ha en uppdaterad plan där adekvat och tydligt förklarad teknik används för att utveckla funktioner som skapar genuin kundnytta. Ju mer genomtänkt planen och teknologivalen är, desto större sannolikhet för att tekniken jobbar för affärsverksamheten istället för tvärtom.
För att samordna en organisation mot att leverera förstklassig kundnytta behövs en uppsättning gemensamma principer och prioriteringar. Om de är för komplicerade, kommer de inte att fungera. Vad kunderna vill ha – på övergripande nivå – måste vara utgångspunkten. Om det kriteriet inte uppfylls på ett tillfredsställande sätt är mätningen av uppfyllandegraden av de underliggande kriterierna meningslös.
Kunder vill ha programvara som är paketerad, enkel att använda och prisvärd. Applikationer som är effektiva och enkla att använda uppnås i första hand genom ett användargränssnitt som är intuitivt, snabbt, informativt och tillgängligt överallt. För detta krävs bl a webb, mobilitet, omfattande konfigurationsmöjligheter, sökning, filtrering och integration med Excel. Vi får aldrig glömma att från användarens perspektiv är användargränssnittet applikationen!
