Början på ett nytt decennium är en tid för reflektion. Under de senaste åren har jag koncentrerat mig på att erbjuda eftermarknadslösningar för att fylla ett stort gap. Varför erbjuder så många företag sina kunder en bristfällig eftermarknadslösning? Är det för att de fortfarande funderar över sina krav? Är det för att de inte prioriterar kundservice? Oavsett orsakerna är det dags att sluta tveka och börja agera. 2020 kan vara året då ni började accelerera era eftermarknadsprocesser.

Kunderna ställer större krav. Köpare är starkare än någonsin tidigare. Information och produkter finns i överflöd och är tillgängliga med ett klick på en knapp. För att tillverkare av kapitalprodukter ska kunna konkurrera måste de träffa sina kunder oavsett var de är, vilket vanligtvis är online.

Det är en kritisk tid för industrin med mycket innovation och snabb förändring som ersätter traditionella sätt att kommunicera och arbeta. För att förbli relevant måste varje tillverkare hänga med sin tid, skilja sig från konkurrenter, modernisera processer och framförallt uppgradera sitt applikationsstöd i syfte att växa affären, tillfredsställa kunderna och säkerställa lönsamhet.

Det betyder att viktiga beslut ligger framför er. Ni lyckas genom att känna igen goda applikationsmöjligheter, anskaffa dem och tillvarata dem bättre än konkurrenterna kan. Att inte gå framåt tillräckligt snabbt betyder att ni fastnar i reaktionsläge. För så enkelt är det; om era konkurrenter blir bättre och ni inte blir bättre blir ni sämre.

Informationshantering i alla ledder och bredder är viktigt. Målet är att hitta en balans för saker som fungerar för er. Ni behöver inte ha 3D ritningar från dag ett. Alla PDF-filer kan göras klickbara, vilket gör det enklare för kunderna att köpa reservdelar och registrera garantikrav. Använd det material ni har, gå online med elegans också snabbt förbättra innehållet där det betyder mest.

Att förstå kundresan är avgörande för att skapa en användbar och önskvärd upplevelse – en som håller kvar kunderna och bygger lojalitet. Att ta kundperspektivet är ett utmärkt sätt att belysa hela processen, från det initiala produktbehovet till tänkande och känslan vid varje kontaktpunkt under hela köpprocessen, service, och allt därefter.

Leverantörer av eftermarknadsportaler måste lyssna på kunderna, fundera, experimentera och ta tillbaka allt vettigt till sina applikationer. Det är så du ger kunderna den lösning de förtjänar nu och ständig framgång. Jag pratar alltså om en eftermarknadsportal som är född i molnet med starkt fokus på funktion, flexibilitet, kostnadseffektivitet och där självbetjäning och mobilitet finns överallt.

Varför inte låta 2020 bli året då ert företag började accelerera er eftermarknadsprestanda?

Praktik över teori. Många människor är bra på att tänka och strategisera d v s säga vad vi ”ska” göra, vilket är viktigt i viss utsträckning. Men det finns enorma fördelar att agera snabbt. Att tänka och att göra är två olika saker och resulterar i två helt olika resultat!

Jag önskar alla eftermarknadschefer ett fantastiskt 2020!